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Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente régissent la vente de pizzas, boissons et desserts à emporter, commandés sur le site pizzeriafratelli.fr et retirés dans notre établissement de Boé.
Ci-après « la pizzeria » ou « nous ». La personne qui passe commande est désignée « le client » ou « vous ».
Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site. Elles sont accessibles à tout moment depuis le pied de page et vous sont présentées avant la validation de votre commande : en validant celle-ci, vous déclarez en avoir pris connaissance et les accepter.
Nous pouvons les modifier à tout moment. La version applicable à une commande est celle en ligne au moment où vous la passez.
Le site s’adresse aux consommateurs. Il n’est pas prévu pour les commandes professionnelles ou les grandes quantités : pour un événement ou une commande de groupe, appelez-nous.
Les produits proposés sont ceux affichés sur le site au jour de la commande, dans la limite des stocks et des ingrédients disponibles. Chaque fiche précise la composition de la pizza, les tailles proposées et les suppléments possibles.
Les photographies et illustrations sont fournies à titre d’illustration et n’ont pas de valeur contractuelle : l’aspect du produit servi peut différer de l’image. Les recettes peuvent évoluer selon les arrivages.
Allergènes. Nos préparations sont réalisées dans une cuisine où sont manipulés, entre autres, du gluten, des œufs, du lait, des fruits à coque, du poisson et du soja. Nous ne pouvons donc pas garantir l’absence totale de traces d’un allergène dans un produit donné. La liste des quatorze allergènes à déclaration obligatoire présents dans chaque recette est tenue à votre disposition sur place et communiquée au 05 53 96 80 42. Si vous êtes concerné par une allergie, appelez-nous avant de commander en ligne.
Les prix sont indiqués en euros et s’entendent toutes taxes comprises : le montant affiché au récapitulatif est celui que vous réglez. Le régime de TVA applicable et, le cas échéant, le taux en vigueur figurent sur le ticket et sur la facture.
Le prix d’une pizza dépend de la taille choisie (29 cm ou 33 cm) et des suppléments ajoutés ; le total se met à jour en temps réel dans votre panier.
Aucun frais de livraison ni frais de dossier n’est appliqué : la vente se fait exclusivement à emporter. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
La commande se déroule en quatre étapes : vous composez votre panier, vous choisissez un créneau de retrait, vous renseignez vos coordonnées, puis vous vérifiez le récapitulatif avant de valider.
Avant la validation, vous pouvez revenir en arrière et corriger votre panier, vos options et vos coordonnées. Le clic sur le bouton de validation vaut commande ferme et obligation de paiement, conformément à l’article 1127-2 du code civil.
Un courriel récapitulatif vous est adressé. La commande n’est définitivement acceptée qu’une fois ce courriel envoyé ; nous pouvons refuser une commande en cas d’indisponibilité d’un produit, de saturation du créneau, de coordonnées manifestement erronées, ou de litige antérieur non réglé.
La création d’un compte n’est pas obligatoire : vous pouvez commander en renseignant simplement vos coordonnées.
Les commandes sont préparées pour un créneau de retrait que vous choisissez vous-même. Les créneaux proposés dépendent de nos horaires d’ouverture et de la capacité du four : seuls les créneaux réellement disponibles vous sont présentés, et un délai minimum de préparation est respecté entre la validation et le premier créneau proposé.
Le retrait s’effectue au comptoir, au 51 avenue de la Résistance, 47550 Boé, pendant le créneau choisi. Munissez-vous de votre numéro de commande.
Le créneau est une estimation de bonne foi, pas un engagement à la minute. Une affluence exceptionnelle, un incident technique ou une commande particulièrement importante peuvent entraîner un retard ; nous vous en informons dès que possible par téléphone. Un retard raisonnable n’ouvre pas droit à indemnité.
Besoin d’annuler ou de décaler ? Appelez-nous au 05 53 96 80 42. Tant que la préparation n’a pas commencé, nous annulons ou reportons votre commande sans frais.
Nos produits sont préparés à la commande et consommés chauds. Une commande non retirée ne peut être ni conservée, ni remise en vente, ni remboursée après la fin du service concerné.
Si vous ne pouvez pas venir, prévenez-nous le plus tôt possible : tant que la préparation n’est pas lancée, la commande est annulée sans frais. Une fois la préparation lancée, la commande vous reste due.
Deux moyens de paiement sont proposés lors de la commande :
Aucun paiement par carte bancaire n’est effectué sur ce site. Nous ne collectons et ne conservons aucune donnée de carte bancaire.
Une facture peut vous être remise sur simple demande au comptoir ou par courriel.
Conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux commandes passées sur ce site. Nos produits relèvent en effet de plusieurs des exceptions prévues par ce texte :
Cette exclusion ne vous prive d’aucun de vos autres droits : si un produit ne correspond pas à votre commande, est manquant ou présente un défaut, l’article 11 s’applique.
Un programme de fidélité est associé à votre numéro de téléphone. Un compteur unique est tenu par client et alimenté aussi bien par les commandes passées sur le site que par celles prises au comptoir ; une pizza est comptabilisée lorsqu’elle est payée, et une commande annulée n’est pas comptée.
Au-delà du seuil en vigueur, la pizza la moins chère de la commande suivante vous est offerte. Le seuil applicable et le solde de votre compteur vous sont indiqués sur votre ticket.
L’avantage est personnel, ne peut être ni vendu, ni échangé, ni converti en espèces. Le programme peut être modifié ou interrompu à tout moment, sans effet sur les avantages déjà acquis.
Vérifiez votre commande au moment du retrait : c’est le moyen le plus simple de corriger immédiatement une erreur. En cas de produit manquant, erroné ou non conforme, nous le remplaçons sur place ou vous le remboursons.
Pour toute réclamation ultérieure, contactez-nous au 05 53 96 80 42 ou à contact@pizzeriafratelli.fr en précisant votre numéro de commande et la date. Nous nous engageons à vous répondre sous huit jours ouvrés.
Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du code de la consommation, après avoir adressé une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.
Vous pouvez également signaler un différend à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes via la plateforme SignalConso.
Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Elle ne saurait être engagée en cas de mauvaise conservation ou de consommation tardive des produits après leur retrait : nos préparations sont destinées à une consommation immédiate.
Nous ne sommes pas responsables d’une inexécution due à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du code civil, notamment une rupture d’approvisionnement, une panne d’équipement, une coupure d’énergie, un sinistre ou une décision administrative de fermeture.
Les données recueillies lors d’une commande sont utilisées pour la préparer, vous remettre votre commande et satisfaire à nos obligations comptables. Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou de médiation aboutie, le consommateur peut saisir à son choix la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la commande, celle du lieu de retrait, ou l’une des juridictions territorialement compétentes au sens du code de procédure civile.
